Preguntas frecuentes
Aquí está casi todo lo que suelen preguntarnos. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te contestamos en 5 días laborables.
¿Por qué no puedo pagar en la web?
Todavía no aceptamos pagos online. Montas tu ruta o eliges un tour y envías una solicitud; nuestro equipo te manda por correo el programa, las opciones de fechas y el precio final en 5 días laborables. Enviar una solicitud no es una compra vinculante y no se cobra nada a tu tarjeta.
¿Por qué los tours no tienen fechas?
No publicamos fechas de salida fijas. Los programas están abiertos todo el año y fijamos las fechas contigo, según la disponibilidad de tu grupo, los vuelos y la temporada de los lugares que vas a visitar.
¿Qué es un “líder de grupo”? ¿Es un guía?
El líder de grupo viaja con tu grupo y lleva el plan: traslados, entradas, horarios, el ritmo diario y cualquier imprevisto del camino. No prestamos servicio de guía profesional con licencia (la explicación oficial dentro de museos y yacimientos), y por eso llamamos a nuestro equipo líderes de grupo y no guías.
¿Qué incluye el precio?
Depende del plan que montes, y el creador de rutas te muestra cada partida por separado. De forma estándar incluye alojamiento, transporte urbano, cenas, visitas culturales y coordinación. El líder de grupo va con la opción de vehículo privado; si eliges la tarjeta de transporte urbano, recorres la ruta a tu ritmo. Las entradas a museos y yacimientos no están incluidas en el precio: las compras tú. El billete de avión y los billetes de tren entre ciudades son partidas aparte. Los gastos personales y el seguro de viaje no están incluidos.
¿El vuelo está incluido?
Puede estarlo, pero solo en el creador de rutas de varias ciudades. Allí, al elegir la ciudad desde la que te unes, puedes añadir el vuelo al precio; el importe se calcula por la distancia entre tu ciudad de salida y donde empieza y termina el tour, por persona e ida y vuelta. Los creadores de paquetes de las páginas de destino no incluyen la partida de vuelo: en esas solicitudes reservas tú el billete. En el creador de rutas también puedes desactivar esa partida y reservarlo por tu cuenta.
¿Cómo nos movemos entre ciudades?
Hay dos opciones. La tarjeta de transporte cubre los desplazamientos dentro de cada ciudad; en ese caso, los billetes de tren de los trayectos largos entre ciudades se añaden automáticamente al precio. Si eliges vehículo privado, este cubre toda la ruta y no se añaden billetes de tren. El vehículo privado requiere un grupo de al menos 6 personas.
¿Puedo cancelar?
Sí. La cancelación es gratuita si nos avisas al menos 15 días hábiles antes de la fecha de salida; basta con enviar un correo a info@catalumia.com. Como ahora mismo no cobramos nada en la web, tu solicitud no es vinculante y puedes retirarla cuando quieras. Los detalles están en la página de Cancelación y reembolso.
¿Puedo montar mi propia ruta?
Sí. En el creador de rutas eliges las ciudades que quieras y decides cuántas noches te quedas en cada una. Por los tiempos de desplazamiento entre ciudades, cada ruta tiene una duración mínima realista; si tu plan queda por debajo, recibes un aviso al enviar la ruta y amplías la duración.
¿Con qué tamaños de grupo trabaja Catalumia?
El creador de rutas da un precio inmediato para grupos de hasta 8 personas. La única excepción es el vehículo privado: en una ruta de varias ciudades solo se calcula al instante para grupos de 6 personas o más, y por debajo de esa cifra te preparamos el precio por correo — con la tarjeta de transporte ese mismo grupo sigue recibiendo un precio inmediato. Para grupos más grandes —colegios, instituciones o familias numerosas— preparamos un presupuesto; envía tu solicitud y lo planificamos juntos.